商场楼层主管个人总结-范文

发布于:2021-09-18 01:38:30

商场楼层主管个人总结 我从 xxxx 年 x 月加入 xxx 商管部,担任一楼主管,深感自 己是一名最终端的经营者。主要职责是,维护整个一楼现场经营 秩序的有序运行。具体日常工作内容,主要有员工规范管理,商 品售后服务等。 半年来,在各位领导的关心,同事们的支持配合和员工的通力 协作下,较好地履行了自己的工作职责,并成功把 xxx 品牌服装 招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。 俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管,对我来说依然是 一个全新的课题。为此,我要不断学*,充实自我,做到干一行, 爱一行,专一行,一方面要读好无字之书。还要虚心向领导,同 事,员工学*。学*他们的专业知识,工作方法,营销技巧,为 人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看,多听,多想,多 做。”通过学*与实践的有机结合,逐步提高自身理论和业务素 质. 注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动 频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在*时 的工作中,加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专 柜,营业员多数是临时招来的,人员调动特别勤。这些新员工纪 律意识淡薄,*啻芨冢远鳎『⑾窒笫庇蟹⑸N掖涌 始的提醒,到警告,最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分 新员工较快地进入工作角色,养成良好的职业*惯,维护了商场 第1页 的良好形象。 加强现场巡视,保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场, 工作内容非常具体,琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心, 保证经营现场对各种具体,琐碎的工作当场进行解决。使营业秩 序良好运行,给顾客提供一个方便,舒适的购空间。 坚持公正,合理,灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题, 要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑,同时尽可能做到 代理商的理解与支持。在这半年中,我也处理过几次投诉事件, 基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投 诉,我的心里充满成就感,自己的努力没有白费。 各位领导,同事,2009 年让我依依不舍。在这半年里,曾流 过辛勤的汗水,也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜, 才让我不断成长,进步着。在 2019 年的工作中,我将加强学* 业务知识,进一步提高现场管理与自身的管理水*。多配合各柜 组长及时将合理化信息 和建议传达代理商,提升商场的经营效率与经营形象。希望自己 今后能快乐地工作,并在工作中找到更多的快乐! 第2页

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